居民“一鍵下單”，多部門“抱團服務”——“百姓議事廳”解居民“三心事”

邢臺日報社全媒體記者劉東甲　通訊員王聚芬

“2號樓2單元3層樓道燈不亮了?！?月19日，信都區富興社區祥和城小區居民焦萬里在“百姓議事廳”微信群發送了這條信息。富興社區黨委書記鄧為娜看到留言后，通過網格員第一時間安排人員前去維修。不一會兒，樓道燈便重新亮了起來，焦萬里拍照在群內反饋，居民紛紛點贊。

祥和城小區是邢臺市最大的保障房小區，2018年開始入住，小區住戶多、人員密集、流動性大。該小區剛交付使用時，租住人員來自各行各業，甚至五湖 四海，習慣不一、群體不一，參與服務的各部門銜接和流程不順暢，欠缺溝通和交流，各種問題接連而至。

圍繞破解小區管理難題，該社區在李村鎮黨委、鎮政府的指導下，在市住建局的支持下，整合社區管委會、保障房后期管理服務中心、小區物業公司等多方面力量，組建了社區黨群服務中心，打造“三服合一”的服務模式。創新構建“黨建+網格員+樓長+志愿者”管理服務模式，居民只需在“百姓議事廳”內“一鍵下單”，多部門會合力共同服務居民解決難題，變過去的“各自為戰”為“抱團服務”。

“隔三差五地上門服務，幫俺家解決了大難題，可真是太感謝了?！痹撔^居民張海秀是殘疾人，看病就醫不方便，該社區工作人員了解情況后，當即安排志愿者定時上門提供助醫服務，有特殊需要時，一個電話就第一時間趕到。

在該小區，像張海秀這樣享受“特殊待遇”的不止她一人。對于小區行動不便的老人、殘疾人等無法通過“百姓議事廳”表達訴求的群體，該社區引進第三方醫養團隊服務機構，聯合小區志愿者組建專業服務團隊，定期入戶提供助醫、助潔、助浴等服務。社區還騰出專門區域為老年人提供日間照料服務，餐廳、影音室、游戲室、休息室、棋牌室、運動康復區等配套設施一應俱全。

到日間照料室“嘗鮮”體驗的居民焦萬里稱贊道：“娛樂、健身、休息、用餐，樣樣都好，還有人陪伴，比在家待著還舒適，關鍵是養老不離家，可真是好呢?！?/p>

“大伙住在一個小區就是一家人，我們要把每一位居民都當作家人看待，悉心提供服務，幫助解決難題。”富興社區黨委書記鄧為娜說。

關鍵詞： 富興社區