(相關(guān)資料圖)

華龍網(wǎng)-新重慶客戶端訊 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異的發(fā)展變革和社會大眾的保險意識日益增強，越來越多的人都將保險作為個人和家庭抵御風險的重要方式。理賠作為最能體現(xiàn)保險獲得感的一個服務(wù)環(huán)節(jié)，不僅備受客戶的關(guān)注，也是讓公司投入諸多資源建設(shè)和優(yōu)化流程的重點業(yè)務(wù)。

平安養(yǎng)老險重慶分公司以客戶為中心，整合平安集團領(lǐng)先的人工智能、區(qū)塊鏈、生物識別等技術(shù)，推出 “好福利”APP，使用全流程線上化、智能化的運營模式，為客戶提供安全可靠、高效便捷的理賠服務(wù)體驗。

平安養(yǎng)老險重慶分公司從2012年開始啟動理賠從線下向線上遷移，實現(xiàn)了“自助賠”到“誠信賠”再到“極速賠”的三級跳，打造了“極簡、極速、極好”的三極服務(wù)。"

2012年，平安養(yǎng)老險重慶分公司率先在業(yè)內(nèi)啟動理賠自動化審核項目，常規(guī)案件由系統(tǒng)自動審核結(jié)案；2014年，針對醫(yī)療險案件開通自助理賠服務(wù)，實現(xiàn)理賠申請從線下網(wǎng)點到線上APP端的遷移簡化客戶理賠流程，提升理賠效率；2015年，針對消費升級的需求，平安養(yǎng)老險重慶分公司將征信數(shù)據(jù)應用于人身險理賠服務(wù)，推出“誠信賠”服務(wù)，該服務(wù)依托移動端自助理賠模式和風控體系，通過征信篩選，引入電子簽名和移動互聯(lián)技術(shù)，幫助客戶隨時隨地實現(xiàn)理賠申請，而且針對一定金額案件免收實物材料，實現(xiàn)1日快速賠付；2017年，平安養(yǎng)老險重慶分公司推出“極速賠”服務(wù)，以客戶的醫(yī)療電子信息數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，將醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理平臺、保險公司核心系統(tǒng)、客戶收集APP進行互聯(lián)、整合和應用，徹底改變傳統(tǒng)理賠中標遞交紙質(zhì)資料的繁復，在實現(xiàn)低碳環(huán)保的基礎(chǔ)上，讓客戶感受到極速、極簡的服務(wù)體驗，理賠時效從“分時代”跨入“秒時代”。

平安養(yǎng)老險重慶分公司75%的客戶通過“好福利”APP自助辦理理賠。“不見面、馬上辦”的理賠服務(wù)新模式也正在為更多的客戶提供便利，2022年，共自助理賠案件7.2萬余件。其中，自動化理算案件2.8萬余件，全流程OCR直連案件700余件，理賠平均時效由傳統(tǒng)模式的7個工作日縮減為2日，自助理賠案件平均理賠時效為1.5日。

未來，平安養(yǎng)老險重慶分公司將繼續(xù)秉承著工匠精神，持續(xù)創(chuàng)新理賠模式，樹立行業(yè)服務(wù)標桿，通過與時俱進的產(chǎn)品與全流程的貼心服務(wù)踐行“專業(yè)創(chuàng)造價值”理念，讓客戶獲得“省心、省時又省錢”的體驗，為人民的美好生活添磚加瓦。

關(guān)鍵詞：