“人勤春來早，春耕正當時”。為更好地服務農(nóng)戶，保障疫情嚴峻形勢下春耕備耕順利推進，解放動力于4月1日至5月20日開展為期50余天的“春耕服務保障”行動，提前排除春耕生產(chǎn)隱患，確保防疫春耕兩手抓、兩不誤，助力用戶播種下春天的希望。

內(nèi)外聯(lián)動 想方設法做好保障

解放動力通過“精芯服務大講堂”，組織各轄區(qū)農(nóng)忙保障小組進行農(nóng)忙前動員，強調(diào)農(nóng)忙服務中經(jīng)銷商維護、用戶溝通的技巧、重大問題反饋等要求，做好春耕保障。

邀請東北三省、內(nèi)蒙、津冀、甘寧青地區(qū)的農(nóng)機廠服務代表、代理商和用戶建立區(qū)域農(nóng)忙服務協(xié)調(diào)群，對反饋的問題在群內(nèi)協(xié)調(diào)服務站專家、服務經(jīng)理現(xiàn)場解答，協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)的各項春耕服務保障。同時采用微信視頻的方式，組織用戶參加春耕前發(fā)動機使用維護常識及簡單檢修方面的培訓，指導用戶進行農(nóng)機檢查和保養(yǎng)。

克服困難 千方百計服務到位

由于東北三省等地爆發(fā)疫情，解放動力服務人員無法上門走訪，他們通過電話、微信等方式積極聯(lián)系重點農(nóng)機經(jīng)銷商，了解當?shù)?span id="9pt7bf7" class="keyword">疫情防控、春耕復產(chǎn)情況以及對解放動力的訴求，積極溝通協(xié)調(diào)解決。考慮到部分封控區(qū)域服務站無法及時上門服務，解放動力千方百計尋找可利用的維修資源，及時為經(jīng)銷商和用戶排憂解難。

為提升服務時效，3月底，解放動力在各農(nóng)忙保障區(qū)域投放了充足的主機和配件。為確保吉林等疫情嚴重地區(qū)春耕不受影響，解放動力將服務儲備件分別投放至遼寧及黑龍江，對吉林南北進行輻射。呼叫中心24小時在線隨時接聽用戶求援電話，對服務全過程進行監(jiān)控、推進和協(xié)調(diào)，確保30分鐘內(nèi)完成派工，4小時內(nèi)完成小修，根據(jù)實況協(xié)調(diào)技術(shù)、配件予以支持。

用心呵護 有求必應排憂解難

解放動力的精芯服務受到經(jīng)銷商和用戶的一致好評。張家口張北李海農(nóng)機銷售公司李海經(jīng)理在檢查農(nóng)機設備時，發(fā)現(xiàn)有臺拖拉機啟動困難，便向服務站發(fā)出維修請求，但是服務站無法上門，津冀分公司人員通過視頻連線方式，指導他按照“從外至內(nèi)、先簡后繁”的步驟進行自查，最終發(fā)現(xiàn)是油路進了空氣，重新調(diào)試后一切正常。

李海表示，“疫情管控時期，解放動力與我們溝通沒有間斷，分公司人員會定期電話回訪，關(guān)注設備的銷售情況以及用戶在農(nóng)忙備耕時存在的困難，遇到困難都能快速解決解決，服務很貼心”。

4月9日，甘肅定西通渭百里農(nóng)機的郭經(jīng)理對即將交付的拖拉機進行例檢，發(fā)現(xiàn)其無法啟動，便向呼叫中心報修，強調(diào)第二天一早要交車，需盡快處理。呼叫中心與定西永林服務站取得聯(lián)系，服務站了解故障情況后，立即組織人員、設備趕赴現(xiàn)場，檢查后發(fā)現(xiàn)是啟動繼電器損壞，并非發(fā)動機故障。而對此解放動力早已出臺了免費檢修的政策，服務人員為其更換繼電器后排除了故障。

郭經(jīng)理表示：“解放動力反應快，接到求援第一時間處理，選這個品牌我放心。”

解放動力春耕服務保障已開展多年，在市場上已建立起良好的口碑和影響力，解放動力結(jié)合客戶需求變化，持續(xù)優(yōu)化服務環(huán)節(jié)，提升客戶滿意度和服務競爭力，促進農(nóng)機市場的開拓。(作者：王高巖)

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