保障疏解人員“來得了、留得住、發(fā)展好”

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雄安“疏解服務到家”活動回訪滿意度100%

1月4日早8時許，一輛從北京駛來的定制大巴緩緩停靠在中國聯(lián)通雄安互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園門前。職工們走下車，精神飽滿地進入園區(qū)辦公樓，開啟一天的工作。

“新區(qū)綜合服務中心幫我們解決了跨省通勤問題，讓大家都坐上了定制巴士，方便又省心。”中國聯(lián)通河北雄安新區(qū)分公司辦公室副主任楊榮介紹，這得益于新區(qū)開展的“疏解服務到家”活動。

“疏解服務到家”活動是雄安新區(qū)綜合服務中心于2025年創(chuàng)新打造的“走出去”疏解服務品牌，與“請進來”的“雙周協(xié)調會”機制形成良性互補。截至2025年底，“疏解服務到家”活動共開展11期，覆蓋44家疏解單位，累計服務疏解人員近千人次，解決訴求近百項，回訪滿意度保持100%。

“我們又來為大家解決問題了，請暢所欲言！”2025年8月15日，在第6期走進中國中鐵的“疏解服務到家”活動中，雄安新區(qū)綜合服務中心負責人簡短的開場白，立刻調動了現(xiàn)場氣氛。短短兩個小時，中國中鐵提出的12項訴求全部得到解決或回應。

高效率的背后，是以“四種思維”為引領的舉措創(chuàng)新。

“一盤棋”思維，下活協(xié)同服務“整盤棋”。“疏解服務到家”活動整合新區(qū)職能部門服務資源與專業(yè)服務機構，實現(xiàn)“多門變一門、分散變集中”的集成化服務，構建起覆蓋政策解讀、民生保障、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等內容的協(xié)同服務網(wǎng)，讓訴求解決更加高效。

以“私人定制”思維，烹出精準服務“特色菜”。每期活動舉辦前，雄安新區(qū)綜合服務中心都會通過對接溝通、實地走訪等方式，全面摸清疏解單位的核心訴求，然后有針對性地設計服務內容。“一類一策、一企一方案”的“私人定制”式服務，為疏解單位精準解決了痛點問題。

以“服務超市”思維，打造多元服務“綜合體”。活動突破傳統(tǒng)的政策宣講模式，創(chuàng)新構建“政策解讀+訴求辦理+便民服務+文化體驗”多元化服務體系，讓疏解人員“一站式”享受全方位服務。

以“把事了掉”思維，讓訴求建議有著落。活動構建了“全面收集—細致梳理—研判處理—回復反饋—盯辦督辦—評估分析”六大環(huán)節(jié)的標準化流程，對于疏解人員提出的可現(xiàn)場解決的訴求，即時回應、當場辦結。對于需持續(xù)推進的問題，納入“一表通”臺賬清單，全面記錄訴求建議來源、處理進度、反饋結果、銷號情況、評估分析等全流程信息，確保疏解人員訴求建議“事事有著落、件件有回音”。（見習記者康曉博）

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