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銀行數字化轉型再度吸引各方關注。不久前，銀行業首個3D數字營業廳“零度空間”發布，這一新模式對傳統銀行服務模式進行改造升級，利用人工智能技術構建3D數字空間、打造互動社區、創設更為愉悅的金融體驗，讓客戶可以獲得沉浸式數字金融服務。

近年來，我國數字經濟實現跨越式發展。據中國信通院估算，2022年我國數字經濟規模突破50萬億元，占GDP比重超過40%，我國數字經濟規模穩居世界第二位。數字經濟對經濟生產與社會生活產生巨大影響，包括銀行業在內的金融行業也都將數字化轉型作為提升自身經營效率、提高自身競爭力的必由之路。未來，能夠提升客戶體驗與歸屬感、有效開展場景營銷并對客戶進行精準識別的銀行將更具競爭力，而數字化轉型正是助力銀行實現以上目標的核心要素。

在數字化浪潮中，銀行為提升自身競爭力，紛紛提出數字化賦能自身業務發展的戰略目標。在此背景下，銀行在數字化改造升級的過程中也呈現出物理網點數量減少、與客戶互動頻率增加以及數字化風控作用提升等發展趨勢。基于此，銀行物理網點數量減少，銀行不再僅僅依賴于物理網點而存在，無處不在、觸手可及的線上化銀行服務能力逐漸增強。同時，銀行與客戶交互的重要性提升，銀行基于數字化技術增加與客戶交互的頻率，從以交易為中心轉變為以客戶關系為中心，在與客戶交互中認識客戶，為客戶提供更加精準有效的金融服務。

通過數字化，銀行還積極融入生態場景，利用數字技術將金融服務與零售客戶的生活消費、工作以及教育醫療等場景融合，并將金融服務融入對公客戶的供應鏈生產體系，為客戶提供綜合化的金融服務。

銀行不同業務之間的協同也在不斷增強，不同部門之間共享客戶數據資源，在為客戶精準畫像的基礎上，提供綜合化金融服務的必要性與可行性增強。因此，銀行數字化風控體系重要性也日漸提升。其運用數字化技術有助于實現物流、資金流以及信息流的全流程跟蹤與監控，能夠更好識別客戶風險類型，及時監測防范風險。

機遇與挑戰并存，銀行數字化轉型也面臨一些挑戰，比如數據質量難以把控、數據安全管理難度高等。對此，應從多方面發力，有效合理應對挑戰，把握數字化轉型新機遇。

一方面，強化戰略引領。銀行可結合自身科技水平、業務需求以及未來發展方向等制定相應的數字化轉型戰略，不斷加強數據中臺建設，滿足數字化轉型需求。準確、便捷以及有效獲取與應用數據是銀行數字化轉型的基礎，打造高效的數據中臺不僅對銀行高效收集、分析數據具有至關重要的作用，還有望大幅提升客戶體驗和員工工作效率。

另一方面，加強組織建設。銀行在推進數字化轉型過程中，會涉及部門之間的統籌協調，因此應考慮根據自身需要建立相關統籌部門，協調科技開發、數據管理以及業務推動等部門的數字化工作。

此外，還應堅守安全與合規底線。當前銀行的安全與合規已經不僅僅局限于現金管理、防火以及防盜等方面，網絡安全、數據保密與合規使用等方面的重要性持續提升。因此，銀行需要在提高自身安全保衛能力的同時，不斷完善數據系統建設。（本文來源：經濟日報 作者：張超）

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