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過去，客戶經理找客戶，靠的是跑園區、混商圈的經驗和熟人脈；今天，打開“數智江南”App，就像打開了小微企業導航地圖。這小小的轉變，正是江南農村商業銀行數字化轉型的核心——讓人工智能成為每一位員工的“智慧助理”，數字普惠用技術提效，客戶經理用人情暖心，就像政務服務“一網通辦”，讓數據多跑路、企業少跑腿，共同服務好園區里的小微企業、商圈里的個體商戶。
作為扎根常州城鄉的地方法人銀行，該行始終把“賦能小微”放在首位。隨著制造業企業采購原材料、科技公司升級設備等多元化需求涌現，傳統“腳跑嘴問”的服務模式已難滿足高效、精準對接的需求。為此，該行聚焦人工智能與金融場景的融合，自主研發了“金橋尋客”與“金橋訪客”兩大AI工具，讓服務既精準又有溫度。
智能背后：
科技讓服務回歸“人”本身
“AI會不會搶客戶經理的飯碗？”這是很多人最初的疑問。該行從一開始就想清楚了：科技不是替代人，而是讓人更專注于該做的事。以前，客戶經理要花半天時間整理客戶資料、篩選意向名單，現在這些繁瑣工作全交給AI，自己則能把精力放在陪企業主聊經營、解決融資難題上，讓服務更有溫度。
對精準營銷來說，這種轉變更明顯：過去判斷企業是否需要貸款靠“感覺”，現在靠AI分析交易數據；過去客戶經理各自為戰，現在靠平臺形成服務合力。這正是“金橋尋客”與“金橋訪客”的核心價值——用技術做“減法”，讓人的服務做“加法”。
“金橋尋客”：
從“大海撈針”到“精準導航”
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