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石家莊機場獲評500萬—1500萬量級亞太區最佳機場

旅客總體滿意度位列全球同量級機場第一，18項滿意度指標躋身全球前十

3月6日，國際機場協會（ACI）正式公布2022年度全球服務質量（ASQ）大獎獲獎名單，石家莊正定國際機場（以下簡稱“石家莊機場”）獲得“2022年度500萬—1500萬量級亞太區最佳機場”獎項，旅客總體滿意度位列全球同量級機場第一，18項滿意度指標躋身全球前十。

近年來，河北機場集團聚焦京津冀世界級機場群建設，全力將石家莊機場打造成為區域航空樞紐和國際航空物流中心，為旅客提供高效便捷的航空服務。

該集團加快構建以石家莊機場區域樞紐功能為核心，包括區域快線網、國際輻射網、熱點旅游網、航空物流網在內的“一核四網”航線網絡，航線網絡通達性進一步增強。2022年，石家莊機場中轉旅客量同比增長55.6%。在ACI評價中，“轉乘其他航班的便捷性”指標位列全球機場第十名。

為全面提升服務品質，石家莊機場推出首乘旅客服務產品，提供航站樓引導、專屬值機/安檢、專享換乘等6項首乘專屬服務。在登機口等旅客休息區增設53套多功能充電桌椅和588個智能充電座椅扶手，升級座椅舒適度。在ACI評價中，“航班信息的提供情況”“餐館/酒吧/咖啡館”“在登機口區等候的舒適度”等指標排在全球前十。

此外，河北機場集團創新打造人文機場，在石家莊機場、張家口機場等所轄四地機場，推廣普及群眾性冰雪運動。在石家莊機場航站樓內打造紅色文化展區，舉辦紅色電影海報展，利用多種形式傳播紅色文化，營造特色濃郁的乘機氛圍。在ACI評價中，“娛樂和休閑選擇”“氛圍”等指標均位列全球第七。建立了以旅客為中心的“首見負責”服務文化體系，聯合航空公司共同發布服務承諾，共同構建“大服務”格局。在ACI評價中，“機場工作人員、安檢人員的禮貌程度和幫助程度”等指標均位列全球前十。（記者 貢憲云 通訊員 張毓）

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