華龍網(wǎng)-新重慶客戶(hù)端訊 “我曾是重慶最年輕的一位‘棒棒’，剛剛踏入這個(gè)陌生的城市時(shí)我也曾有過(guò)迷惘，在廠里打過(guò)工、當(dāng)過(guò)服務(wù)員、打過(guò)各種零工……可是工作時(shí)斷時(shí)續(xù)、收入無(wú)法保障的日子讓我十分煎熬，在這段顛沛流離的日子里，始終是‘安逸花’在陪伴我，幫我度過(guò)了人生最低谷期。現(xiàn)在轉(zhuǎn)型貨車(chē)司機(jī)后，我的生活逐漸有了轉(zhuǎn)機(jī)，也漸漸有了在這座城市打拼的底氣”。6月5日，用戶(hù)吳鴻斌在馬上消費(fèi)旗下產(chǎn)品“安逸花”8周年用戶(hù)開(kāi)放日上坦言。

吳鴻斌的心聲也代表了很多“安逸花”用戶(hù)的心聲，正如開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)播放的8周年品牌片《撐住》所表達(dá)的主題，“安逸花”這8年來(lái)如何幫助用戶(hù)撐住、度過(guò)每一個(gè)人生艱難的時(shí)刻，始終和用戶(hù)一起，共同奮斗前行。

作為8年來(lái)首次“用戶(hù)開(kāi)放日”，活動(dòng)以“追光·同行——我的故事 有你一半”為主題，邀請(qǐng)來(lái)自全國(guó)各地不同職業(yè)的25位用戶(hù)參加，一同分享在“安逸花”的幫助下，如何“撐住”人生的故事，感受“安逸花”的溫度。

(資料圖片僅供參考)

致敬奮斗者 《撐住》用戶(hù)每一刻

和吳鴻斌一樣的用戶(hù)很多，8年來(lái)累計(jì)有上億用戶(hù)與“安逸花”一路同行，正如活動(dòng)的主題“追光·同行——我的故事 有你一半”。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，許多用戶(hù)紛紛表示在他們的奮斗歷程中，“安逸花”為他們送去了“及時(shí)雨”，陪伴他們成長(zhǎng)。

吳鴻斌表示，剛做棒棒的時(shí)候，手里的錢(qián)基本都花光了，那個(gè)時(shí)候周?chē)呐笥押臀規(guī)煾刀加薪o我介紹，可以從“安逸花”借些錢(qián)，了解了一些規(guī)則和流程之后，就在“安逸花”借了幾千塊錢(qián)，一方面是因?yàn)楸容^信任大平臺(tái)，另一方面是覺(jué)得“安逸花”這個(gè)名稱(chēng)很順口，聽(tīng)起來(lái)就很有人文關(guān)懷的氣息。現(xiàn)在他已是“安逸花”3年的忠實(shí)客戶(hù)。

除重慶最年輕的“棒棒”外，還有95后重慶小伙唐義在鄉(xiāng)村振興公益項(xiàng)目的智慧養(yǎng)殖系統(tǒng)的助力下擴(kuò)建基地、實(shí)現(xiàn)規(guī)模化養(yǎng)殖等。諸如此類(lèi)溫暖幫扶的故事，“安逸花”的時(shí)間簿里還有很多。

看似如此普通的故事背后體現(xiàn)的是每個(gè)新市民的真實(shí)需求以及“安逸花”的溫度。數(shù)據(jù)顯示，自“安逸花”啟動(dòng)新市民專(zhuān)項(xiàng)以來(lái)，已累計(jì)服務(wù)256萬(wàn)人，累計(jì)投放貸款23億元，服務(wù)新市民消費(fèi)1億元。得益于用戶(hù)多年以來(lái)的支持與陪伴，“安逸花”也走過(guò)了高質(zhì)量發(fā)展的八年，本次用戶(hù)開(kāi)放日，用戶(hù)更是真切感受到來(lái)自“安逸花”的可信賴(lài)性、共生性以及極致體驗(yàn)。

以科技提升用戶(hù)體驗(yàn)，保護(hù)用戶(hù)權(quán)益

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，相關(guān)負(fù)責(zé)人向大家介紹了“安逸花”產(chǎn)品走過(guò)的八年歷程。他指出，“安逸花”以“用戶(hù)為中心”的價(jià)值理念就是要提升用戶(hù)體驗(yàn)，以科技驅(qū)動(dòng)，打造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全流程智能化服務(wù)；同時(shí)履行社會(huì)責(zé)任，保護(hù)用戶(hù)個(gè)人信息和數(shù)據(jù)安全，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益；成立公益基金會(huì)，推出消費(fèi)者保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃，為用戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值。

對(duì)科技提升用戶(hù)體驗(yàn)，收到客戶(hù)反饋?zhàn)疃嗟目赡苁强头块T(mén)。在“我與‘安逸花’的故事”環(huán)節(jié)，001號(hào)坐席客服吳久卉很有話語(yǔ)權(quán)，分享了8年間與用戶(hù)之間的成長(zhǎng)故事。

“從業(yè)務(wù)上線初期，貸款的審批靠人工介入，每天接得最多的客戶(hù)來(lái)電，就是問(wèn)，‘我已經(jīng)提交了申請(qǐng)，什么時(shí)候能通過(guò)’，后來(lái)，依靠強(qiáng)大的自主研發(fā)的科技力量和數(shù)據(jù)分析能力，貸款審批流程全面轉(zhuǎn)為線上審核，從此我們?cè)僖矝](méi)有接到客戶(hù)類(lèi)似電話了。”她說(shuō)。

不僅貸款審批如此，還款后的結(jié)清證明也如此，“最開(kāi)始，我們是手工給客戶(hù)開(kāi)具，再申請(qǐng)蓋章，客戶(hù)想要拿到結(jié)清證明最快也需要1天時(shí)間，現(xiàn)在線上的自助開(kāi)具功能也上線了，客戶(hù)如果需要，幾分鐘就能收到。”

“在借款時(shí)只需要一個(gè)‘安逸花’APP就可以啦，沒(méi)想到后臺(tái)有這么復(fù)雜的技術(shù)。”參與的用戶(hù)首次受邀參觀了馬上消費(fèi)的科技展廳，直觀地了解了公司的智能識(shí)別等技術(shù)，對(duì)其安全性和風(fēng)控能力的認(rèn)知完全超出了過(guò)往的理解。

“安逸花”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，馬上消費(fèi)已打造出一套全流程智能化消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)系統(tǒng)，其中集數(shù)據(jù)、技術(shù)、場(chǎng)景三位一體的風(fēng)控生態(tài)，可以極大地幫助消費(fèi)者做好理性消費(fèi)合理安排、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施，在最后的用戶(hù)面對(duì)面互動(dòng)環(huán)節(jié)，馬上消費(fèi)“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部”負(fù)責(zé)人白雪梅就如何幫助消費(fèi)者做好金融詐騙預(yù)防、消費(fèi)者用戶(hù)舉辦普及教育，以及公司未來(lái)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中有哪些規(guī)劃和投入等問(wèn)題，逐一與用戶(hù)互動(dòng)溝通。

未來(lái)，馬上消費(fèi)還將響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召，持續(xù)開(kāi)展“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)，普及金融知識(shí)和防詐知識(shí)；同時(shí)針對(duì)不同人群開(kāi)展針對(duì)性教育，內(nèi)容覆蓋客戶(hù)基本權(quán)益、信息保護(hù)、防詐騙、依法維權(quán)等方面，增加提高用戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范意識(shí)水平的知識(shí)普及教育，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。

從最初推出的“自在由我”的品牌主張、由此衍生的“逸起成長(zhǎng)”“逸起向前”等系列品牌活動(dòng)和專(zhuān)項(xiàng)金融服務(wù)計(jì)劃，到最新的“撐住”……八年發(fā)展歷程，“安逸花”以“用戶(hù)為中心”的核心價(jià)值觀始終未曾改變。未來(lái)，“安逸花”將繼續(xù)致力于“融入每個(gè)平凡、細(xì)微的生活中，讓每一位心懷夢(mèng)想的人，都有機(jī)會(huì)去實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值”。

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