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近日,江蘇宿遷沭陽縣龍汪麗居小區迎來交房后首個入住高峰,這是個住戶超2000戶的大型小區,大部分居民都盼望著在元旦春節前搬入新居,享受新年新氣象的團圓時刻。短時間內,寬帶安裝需求集中爆發。面對嚴寒天氣與時間緊迫的雙重考驗,中國移動江蘇公司沭陽分公司(以下簡稱“沭陽移動”)的智家工程師們化身“凍”感超人,在低溫中持續奮戰,用專業與責任心點亮千家萬戶的網絡生活。
嚴寒下的堅守:36小時完成40余條寬帶安裝
時間緊,任務重,沭陽移動緊急組建突擊隊,安排了4名智家工程師,從接到任務當天就立即啟動寬帶安裝任務。新入住的房子大多還沒安裝空調,室溫比較低,盡管冰冷的手套讓接線變得不夠靈活,智家工程師們依舊細致完成每一個端口連接、每一處信號測試,確保用戶打開網頁、視頻通話時都能暢通無阻。客戶等待的心情比較急切,工程師們往往還沒接受手上工作,手機已經接到3-4個催促的電話了,他們耐心的跟居民解釋,約定時間,顧不上吃口熱乎的,開啟連軸轉模式。在這樣的條件下,團隊在36小時內完成了40多條寬帶的安裝與調試。
爬樓的身影:沒有電梯卡,就用腳步傳遞服務
作為大型新建小區,龍汪麗居的基礎設施尚在逐步完善,小區電梯系統未對非小區人員開放,智家工程師們只能全靠雙腳上下樓梯,手上還提著沉重的光貓、路由器等設備,一層層爬樓入戶。幾位工程師在工作微信群里一邊跟公司匯報進展,一邊互相打趣,比較誰更“年輕力壯”。“我爬了將近90層樓,最高的爬了19樓。”一位智家工程師笑著說。從清晨到日暮,他們的工裝一次次被汗水浸濕,又在寒風中變得冰涼。
專業與溫度:每一戶安裝都是一份承諾
在張先生家中,智家工程師發現預埋網線信號衰減較大,主動為用戶調整布線方案,在室內重新走線并加固接口,花費了近一個小時,雙手凍得通紅,卻保證了網絡質量最優。面對居民關于WiFi覆蓋、電視聯網等各種問題,他們總是一邊安裝,一邊耐心解答,和客戶反復確認信號使用是否順暢,臨走前還會留下聯系方式,提醒客戶有問題及時聯系:“我這個名片請留著放好,使用上遇到問題,或者什么設置不會操作都可以找我。”不少居民紛紛為他們的工作態度點贊。
隨著最后一戶寬帶信號的暢通,龍汪麗居居民微信群里都是大家分享聯網成功的喜悅。沭陽移動智家工程師們用凍紅的雙手與爬樓的汗水,書寫了冬日里最暖心的服務故事,也為“移動速度”與“移動溫度”作出了生動注解,通信即“通心”。
通訊員 項潔
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