寒冬雖冷，但服務的溫度足以驅散寒意。近日，貴陽農商銀行云環路支行將柜臺“搬”進了醫院和客戶家中，為身處困境的家庭點亮了一盞溫暖的燈。

當天，一位中年男子急匆匆走進云環路支行網點，手中緊握著一張存單，神情焦急。綜合服務經理立刻上前詢問客戶需求，原來客戶趙先生（化名）的母親意外摔傷，傷勢嚴重，正在醫院接受治療，面臨著大額醫療費的壓力，且當日急需支付醫療費進行手術，而母親已忘記存單密碼，無法及時取出救命錢。

了解情況后，云環路支行迅速啟動應急服務機制，安排兩名工作人員攜帶相關業務資料到醫院開展上門服務。

在病床前，工作人員按照上門服務的要求，以專業而溫暖的方式開展客戶身份核實和意愿確認，辦理過程中，工作人員始終輕聲細語，一邊操作一邊細致解釋。結束后，工作人員陪同家屬返回網點，快速辦理密碼重置與取款業務，為老人手術爭取了寶貴時間。

“太謝謝你們了，讓我在短時間內取到這筆‘救命錢’”。趙先生感激道。

云環路支行還將柜臺搬到客戶家中。

近日，一通急促的求助電話再次響起。“我母親病情不穩定，臥病在床，她老人家有一張存單，但是記不得密碼取不出錢，怎么辦？”客戶劉先生（化名）的聲音透著疲憊與懇切。

老人存單中的資金對后續康復治療至關重要。了解情況后，云環路支行再次啟動應急服務預案，與客戶約定好上門服務時間，兩名工作人員攜帶移動設備前往。

在客戶家中，面對臥病在床的老人，工作人員俯身輕聲詢問，通過細致溝通確認其真實意愿，并完成全流程見證記錄。隨后，工作人員陪同家屬返回網點，以高效服務完成業務辦理。

劉先生握著工作人員的手久久不放：“你們太有責任心了！”事后，劉先生和家人專程到網點表達感激之情。

無論在醫院病房，還是在客戶家中，云環路支行的腳步始終朝著需要溫暖的地方走去。他們用一次次上門，悄然延伸了金融服務的含義——服務不止于業務，更在于一份隨時在場的守候。

未來，貴陽農商銀行將持續優化特殊客戶服務機制，將柜臺延伸至客戶需要的地方，讓“以客戶為中心”真正成為可感知、可觸達、可信賴的實際行動，愿我們的服務，如一束光亮，照亮客戶所需，溫暖客戶所在。

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