2022-2023年采暖季將至，為搭建供熱工作與群眾溝通、聯系的橋梁，積極引導群眾走進供熱、認識供熱、了解供熱，促進石家莊市熱力站建設標準化、管理規范化，不斷提升供熱服務質量和水平，石家莊市繼續開展“熱力站開放日”活動，迎接市民對供熱工作檢閱，接受群眾供熱問題咨詢。這是石家莊市連續第五年開展這項活動。

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進社區：面對面解疑答惑

10月22日上午，記者來到位于豐收路與紅星街交口的柏南站換熱站，看到國電投供熱工作人員正在給前來參觀的居民介紹換熱站內的設施。對居民比較關心的問題“如果供暖以后室內溫度不夠熱怎么辦？”“如果遇到供暖管道堵塞的情況怎么解決？”……工作人員一一進行耐心解答，并發放供熱服務手冊和暖氣常見問題解決方案宣傳冊等，方便解決大家的各項供熱疑惑。據介紹，國家電投熱力公司創新服務、靠前服務、延伸服務，在省會行業首創“供熱管家”服務模式，同時組建了管家服務隊伍，在各小區單元樓前張貼公示供熱管家聯系方式。開通網上便民服務業務，讓用戶享受到了“指尖微服務”帶來的便利和溫馨。

隨后，記者來到位于石家莊市長安區正東路73號電業局宿舍小區院內,現場華電供熱工作人員準備了進入換熱站需要佩戴的安全帽和反光馬甲，還準備了華電專屬小玩偶，免費贈送給前來咨詢的群眾。據華電供熱長安管理處處長李揚介紹， 在熱力站現場設置了咨詢臺，并向市民發放供熱相關宣傳冊，接受咨詢和投訴。對熱用戶現場提出的一些意見建議，當場能解決快速解決，當場無法解決的，向用戶說明情況，做好解釋工作，爭取盡快解決。目前華電600座換熱站在開放日期間會按要求應開盡開，附近居民對供熱方面有相關問題的可以就近到換熱站咨詢。

據了解，開放日期間，石家莊市長安區、橋西區、新華區、裕華區及高新區轄區范圍內的2000多個居民熱力站均將向社會開放。

入現場：了解供熱全過程

隨后，記者跟隨來到石家莊市供熱事務中心，看到工作人員正在向市民群眾講解石家莊市區內供熱發展歷史，帶領群眾走進智慧中心，詳細講解通過供熱智能平臺對熱源監管、熱網檢測、室溫檢測、服務監管、工作督導等方面進行智能化管理的的運行模式，并通過智能平臺，實時調度出市民代表所在小區，查看往年平均溫度等情況。講解結束后，市民現場提出各類問題，中心工作人員逐一解答。隨后，市供熱事務中心工作人員帶領市民代表，來到石熱中繼能源站，走進站內實地查看回水、注水管網等設備。

“這就是小馬新村的室溫分布情況。”工作人員通過智能平臺打開了一位市民代表所在的小馬新村的室溫圖，“圖片中可以看出去年設置的82個監測點，平均溫度在20度到24度的有61戶，占比74.39%沒有低于18度的。”

據石家莊市供熱事務中心工作人員介紹，讓市民群眾走進供熱事務中心和供熱企業，是今年新加入的開放項目。石家莊市供熱事務中心提前謀劃、精心組織，在各區選擇問題集中、反饋較多的小區業主代表組成觀摩團，走進市供熱事務中心和供熱企業，并由工作人員現場講解各項運行措施，有助于加強與市民面對面交流，讓市民群眾了解石家莊市供熱工作的變化和現代化管理手段，同時聽取群眾意見建議，改進工作方法，共同促進全市供熱行業健康發展。

強服務：多舉措服務提質

今年以來，為拉進供熱與群眾的距離，提升群眾對供熱工作的滿意度，石家莊市供熱事務中心先后開展了一系列服務活動。

開展“送暖上門”供熱預約檢查服務活動，居民熱用戶在上一采暖季采暖質量不佳，或有供熱設施有關問題的，可以向供熱企業預約上門服務，供熱企業應當及時無償提供上門檢查服務，對居民戶內供熱設施存在的問題進行研判，并指導用戶合理解決相關問題。開展“進社區、訪民情、聽民意”“供熱單位總經理、一把手進社區”“供熱用熱條例宣貫”等活動。自10月10日起，到本采暖季開始前每周末，供熱企業深入社區面對面進行供熱便民服務，宣傳用熱知識，收集居民用熱訴求，及時處理供熱矛盾隱患。開展“征集維護群眾供熱權益事項”，征集廣大市民的訴求，篩選反映集中問題匯編為“維護群眾利益供熱嚴管清單”。同時，針對清單依法制定嚴管措施，加大對各類違法違規供熱用熱的執法監督力度，不斷提升石家莊市供熱服務質量。

據了解，目前，華電、國家電投、西嶺、西郊、上安電廠等供熱企業已經基本完成一次主管網注水升壓，正在進行職工供熱前上崗培訓、供熱設施運行調試等工作，全市供熱行業將以強有力的準備工作，確保按期達標供熱，保障群眾溫暖過冬。（河北臺 杜巖卿 王巖 通訊員 韓怡然）

關鍵詞： 供暖服務