(資料圖)

1月16日，微博話題#坐高鐵可以不用自己扛行李了#登上熱搜榜首，引發網友熱議。據悉，自1月15日起，中鐵快運擴大“輕裝行”服務試點范圍，石家莊作為新增試點城市之一，同步推出這項便民行李搬運服務，讓旅客出行告別“肩扛手拎”的負擔。

1月17日上午，記者前往石家莊站進行探訪，在火車站出站口附近及候車大廳10B乘車處，看到了“同城搬運服務”的行李服務柜，柜身屏幕上的操作指引清晰簡潔。“這項服務15號就正式在石家莊站落地了，目前有一些咨詢的乘客。”車站前臺工作人員向記者介紹，“輕裝行”核心是同城行李搬運，全程流程規范，預約渠道也很便捷。

記者隨機采訪了多位旅客，看法各有不同。剛通過預約將行李從酒店送至車站的張女士說：“我一個人帶了兩個大行李箱，本來還發愁怎么趕高鐵，這項服務直接上門取件，到車站就能憑碼取，太省心了，68塊錢花得值。”王女士則表示：“這項服務聽起來很貼心，以后去旅游、看演唱會可以試試。”

也有部分乘客表達了顧慮。李先生告訴記者：“行李里有不少工作資料和電子產品，雖然知道不能夾帶貴重物品，但還是擔心搬運過程中出現損壞或丟失，暫時還是愿意自己扛。”還有旅客認為價格偏高，期待推出更優惠的套餐。

據了解，已購買高鐵車票的乘客，可通過鐵路12306APP、微信小程序及中鐵快運微信小程序這三種方式預約服務。石家莊站的“輕裝行”服務分為兩種類型：一是出發旅客“門到站”行李搬運服務，乘客需在開車前48小時至4小時預約，工作人員上門收取符合規定的行李，經安檢后，在開車前30分鐘存入服務柜或開車前10分鐘送至站臺；二是到達乘客“站到門”行李搬運服務，需在列車到站前24小時至1小時預約，工作人員取件后5小時內可將行李送達指定位置。市內運送范圍為車站周邊35公里以內。乘客可在“輕裝行-我的訂單”中，查看行李運輸狀態。

在服務柜操作方面，流程十分簡便。“車站至目的地”（到站存柜）需輸入存柜碼、選擇格口、存入行李后關閉柜門即可；“出發地至車站”（取件乘車）則輸入取件碼、取出行李后關閉柜門便能完成操作。同時工作人員特別提醒，行李需符合鐵路旅客運輸規程要求，乘客每人攜帶物品重量兒童10千克，外交人員35千克，其他人員20千克。普通列車單件行李長寬高之和不超過160厘米，動車組列車單件行李長寬高之和不超過130厘米，且不能夾帶現金、信用卡、手機、電腦、珠寶等貴重物品及各類證件，此類物品建議旅客隨身攜帶。

價格方面，“出發地至車站”和“車站至目的地”服務統一為68元/件，“出發地至所乘列車站臺”和“所乘列車站臺至目的地”服務統一為98元/件。

關于退款規則，工作人員表示，在工作人員上門取件前取消訂單可全額退款，反之則不可取消訂單；若因乘客信息填寫錯誤導致行李無法運送，不予退款。目前訂單暫不支持線上變更地址，也不支持差額退款。

此次“輕裝行”服務擴大試點后，預約方式、受理流程、價格標準均保持不變，后續將根據市場需求、運營成本等因素動態調整。旅客如需了解更多詳情，可撥打鐵路12306或中鐵快運95572客服熱線，也可通過相關客戶端、微信小程序查詢。（見習記者 袁欣悅）

關鍵詞： 朝聞天下網 最新資訊