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鹽南高新區科城街道伍岡社區的張爹爹一直獨自生活，子女遠在異國他鄉務工。由于行動不便，他的日常起居很大程度上依賴于社區的暖心服務，社區食堂成為他一日三餐的重要保障。多年來，張爹爹一直使用社保卡在食堂支付餐費，這張卡片對他而言不僅是支付工具，更是安穩生活的依托。

近日，張爹爹不慎丟失了社保卡。由于身邊沒有積蓄，無法使用現金支付，吃飯頓時成了迫在眉睫的難題。就在張爹爹一籌莫展之際，建行鹽城城南支行通過裕農通社區服務點獲悉了這一情況。該支行迅速啟動應急服務機制，派出工作人員攜帶移動設備趕往伍岡社區。

了解到張爹爹身邊暫無親屬可代為辦理業務，社區工作人員主動提出擔任經辦人，協助完成相關手續。建行工作人員耐心向張爹爹介紹了上門服務流程和后續代辦步驟，并安撫老人：“您別著急，我們今天就會為您加急辦理社保卡掛失和新卡激活，保證不耽誤您吃飯。”張爹爹緊緊握住工作人員的手，眼眶濕潤地說：“太感謝你們了，要不是你們來幫忙，今天真不知道怎么辦才好。”

在人口老齡化加劇、跨國務工家庭增多的背景下，類似社保卡遺失、密碼遺忘、賬戶異常等問題雖看似微小，卻直接關系到基本生活保障。該行通過移動終端、快速響應機制和人性化服務流程，為行動不便或有緊急需求的客戶提供了切實可行的解決方案，展現出金融機構在科技賦能之外的社會溫度。

業務辦理完畢后，張爹爹恢復了往日按時到社區食堂就餐的習慣。以此為契機，該行向伍岡社區居民提供了多項便民金融服務，讓科技發展更具人文關懷。在數字化高速發展的今天，該行始終秉持“客戶為中心，客戶至上，注重細節”的服務理念，堅信無論對象是都市精英還是鄉村長者，每個人都應享有便捷、有尊嚴的金融服務。

通訊員周亞 楊曉晶

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